開(kāi)皮膚管理的心得：如今，皮膚管理頗受歡迎，消費(fèi)者的熱情也成就了它的市場(chǎng)前景。開(kāi)一家皮膚管理店，似乎成為了新的投資熱點(diǎn)。那么開(kāi)皮膚管理咋開(kāi)?需要注意啥?

　　“有的人說(shuō)開(kāi)一家皮膚管理店，準(zhǔn)備幾臺(tái)儀器、幾個(gè)產(chǎn)品，再加個(gè)幾個(gè)皮膚管理師即可，”“但是事實(shí)上是這樣的嗎?為什么傳統(tǒng)的美容院，也有好的儀器、好的產(chǎn)品、好的美容師，但是有的店卻經(jīng)營(yíng)不下去了?我個(gè)人的認(rèn)為，皮膚管理店的優(yōu)勢(shì)，在于管理二字，所以我們?cè)陂_(kāi)店之前，要思考以下幾個(gè)問(wèn)題�！�

　　1、怎么樣更好的管理顧客皮膚?

　　2、如何更好的開(kāi)發(fā)客源?

　　3、怎么管理好顧客?

　　4、如何避免項(xiàng)目與產(chǎn)品的同質(zhì)化?

　　5、怎么實(shí)現(xiàn)皮膚管理店?duì)I業(yè)額的持續(xù)增長(zhǎng)?

　　在唯美召香看來(lái)，以上的五個(gè)問(wèn)題，與門店能否盈利息息相關(guān)，她認(rèn)為一家新皮膚管理店，前期對(duì)顧客的分析、管理和開(kāi)發(fā)是至關(guān)重要的。

　　關(guān)于顧客的分析：

　　顧客是什么?我們常常掛在嘴邊，顧客就是上帝，是美容院的衣食父母。其實(shí)顧客的身份不僅僅這么簡(jiǎn)單，她們是我們的鏡子，可以通過(guò)顧客了解自己;是老師，可以從顧客身上學(xué)到很多;是妻子，需要呵護(hù)和關(guān)懷;是金庫(kù)，門店的收入來(lái)源;也是練習(xí)的場(chǎng)地，提高皮膚管理技術(shù)的重要途徑。

　　正因?yàn)榇耍�一位顧客需要的不僅僅是美容需求，還有情感的需求，她們希望自己被尊重、記住，希望自己是受歡迎的。另外還有專業(yè)的需求，即得到專業(yè)的手法，享受舒適的環(huán)境，安全的設(shè)備儀器。

　　關(guān)于顧客的管理：

　　有資料表明，顧客每四次消費(fèi)，如果有一次不滿意，那么只有百分之五的顧客會(huì)抱怨，其他百分之九十五的呢?會(huì)默不作聲的轉(zhuǎn)向其他的店，或者減少來(lái)店的次數(shù)。為了減少顧客的流失，我在開(kāi)皮膚管理店的時(shí)候，建立了顧客的資料檔案、消費(fèi)記錄表格、消費(fèi)趨勢(shì)分析表，并且要求店員以電話或者問(wèn)卷的方式，了解顧客對(duì)于皮膚管理店的環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)等各方面的印象。

　　A.建立顧客的資料檔案

　　B.建立顧客消費(fèi)記錄表格

　　C.建立顧客消費(fèi)趨勢(shì)分析表

　　D.私人定制顧客的皮膚問(wèn)題解決方案

　　那么做到這些就足夠了嗎?你可別忘記了情感的管理和鏈接。維系顧客是一門藝術(shù)，它需要我們定期的與顧客之間產(chǎn)生鏈接和火花，來(lái)增進(jìn)彼此的感情。鏈接的方式有很多，我的個(gè)人方式是，讓店員不定期的電話、微信、短信溝通，如顧客生日或者節(jié)日，送出祝福和問(wèn)候，消費(fèi)之后送出小禮物等。

　　關(guān)于顧客的開(kāi)發(fā)：

　　為了維持客源，一家皮膚管理店每一年至少得開(kāi)發(fā)百分之二十以上的新顧客，這樣才能避免顧客一年比一年少。那么如何開(kāi)發(fā)新顧客呢?創(chuàng)造吸引顧客的條件。試問(wèn)一下自己，能夠?yàn)轭櫩蛶��?lái)什么?

　　在我看來(lái)，別人家的問(wèn)題，就是我的機(jī)會(huì)。所以只要皮膚管理師能夠問(wèn)出顧客的需求，并且以專業(yè)的知識(shí)、技術(shù)解決問(wèn)題，取得顧客的依賴，這就成功了一大半了。因此新店在開(kāi)發(fā)客源的時(shí)候，要做好服務(wù)、技術(shù)的同時(shí)，滿足顧客的身心需要，提高她們的忠實(shí)度。