皮膚管理工作室沒(méi)有客戶或客戶默默地不再進(jìn)店，你可能犯這些錯(cuò)：

　　頻繁做活動(dòng)，而且活動(dòng)價(jià)格比會(huì)員卡優(yōu)惠;

　　重視推銷項(xiàng)目，忽略服務(wù)與專業(yè);

　　以低價(jià)拓客，降低門(mén)店定位;

　　不做回訪，一做回訪就是產(chǎn)品推銷與活動(dòng); ……

　　那么，皮膚管理工作室該如何避規(guī)以上錯(cuò)誤，減少客戶流失，同時(shí)又能提升業(yè)績(jī)呢?

　　一：頻繁做活動(dòng)

　　無(wú)可否認(rèn)，皮膚管理工作室適當(dāng)做活動(dòng)，可增加新客戶數(shù)量和客戶粘性，帶動(dòng)老客戶消費(fèi)。

　　但頻繁活動(dòng)就像鴉片，在短時(shí)間增加新客戶數(shù)量和客戶消費(fèi)，但活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)店客戶減少，門(mén)店業(yè)績(jī)直線下滑，更養(yǎng)成客戶貪小便宜心理“期待下次做活動(dòng)再過(guò)來(lái)!”最終形成惡性循環(huán)，不做活動(dòng)，沒(méi)客戶會(huì)關(guān)門(mén)，做活動(dòng)虧錢也會(huì)關(guān)門(mén)。

　　應(yīng)對(duì)方法：降低活動(dòng)次數(shù)。做活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)送體驗(yàn)卡、優(yōu)惠券、小禮品并設(shè)置有效時(shí)間在一兩周內(nèi)。讓客戶占便宜，促發(fā)客戶在一周后，再次進(jìn)店使用優(yōu)惠券，同時(shí)避免活動(dòng)后客戶大幅度減少情況。

　　二：活動(dòng)比會(huì)員卡更優(yōu)惠

　　“既然活動(dòng)都這么優(yōu)惠，我們還辦卡干嘛?”活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠度高于會(huì)員卡，則會(huì)損害老客戶權(quán)益。像最近地某巴克會(huì)員制定更改，直接傷害到老客戶權(quán)益，遭到網(wǎng)友熱議和批評(píng)。

　　但如果是皮膚管理工作室，則客戶會(huì)選擇默默離開(kāi)，不再進(jìn)店或到同行店里。

　　應(yīng)對(duì)方法：做活動(dòng)時(shí)，需要參考會(huì)員卡折扣，盡量高于會(huì)員卡�；�?qū)⑻厥忭?xiàng)目單獨(dú)作為優(yōu)惠項(xiàng)目，新老客戶都可以做，共同享有優(yōu)惠。尊重會(huì)員客戶地權(quán)益和優(yōu)越地位。

　　三：過(guò)度推銷

　　客戶了解門(mén)店情況時(shí)，皮膚管理師卻盲目介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變成推銷員，這是不可取地。

　　應(yīng)對(duì)方法：明確自身定位，你是皮膚管理師，不是推銷員。從客戶需求入手，了解客戶皮膚問(wèn)題和解答客戶疑惑，然后幫助客戶定制管理方法，改善皮膚問(wèn)題。

　　如果客戶不信任我們，可讓客戶先體驗(yàn)管理，有效果后客戶更樂(lè)于買單做管理。即使客戶不做管理，也需要幫助客戶定制家庭護(hù)理，給客戶留下好印象。

　　四：盲目低價(jià)

　　皮膚管理工作室一味通過(guò)低價(jià)拓客和吸引客戶進(jìn)店消費(fèi)，會(huì)對(duì)門(mén)店客戶定位產(chǎn)生影響，猶如快餐店與高檔餐廳區(qū)別。而且長(zhǎng)期低價(jià)，店內(nèi)利益受損�？蛻魧�(duì)價(jià)格敏感，一旦提價(jià)將影響到客戶進(jìn)店消費(fèi)。

　　應(yīng)對(duì)方法：明確門(mén)店定位，把握項(xiàng)目定價(jià)。可將特殊項(xiàng)目或熱門(mén)項(xiàng)目單獨(dú)作為低價(jià)項(xiàng)目，吸引客戶進(jìn)店。

　　比如：小氣泡管理只需58元，其他項(xiàng)目定價(jià)不變，增加新客戶。或采用多療程定價(jià)，雪花煥膚1次管理療程588，2次管理療程988，3次管理療程1288……把客戶留住。

　　五：平時(shí)不回訪，回訪就廣告

　　活動(dòng)招攬新客戶，回訪讓老客戶再次進(jìn)店，留住客戶!但大部分皮膚管理工作室平時(shí)基本不回訪，偶爾回訪就是推銷產(chǎn)品或者做活動(dòng)，潛在向客戶打廣告，給客戶留下不良印象“天天打廣告”。那么，該如何回訪?

　　應(yīng)對(duì)方法：回訪客戶時(shí)，盡量避免微信群發(fā)。一對(duì)一認(rèn)真說(shuō)話，更能讓客戶接受。在微信、短信、QQ等方式發(fā)送信息，最好加上尊稱�！巴跣〗悖�……”

　　對(duì)于剛做完管理地新客戶，三天后回訪，話題以了解客戶皮膚問(wèn)題情況，幫助客戶解決問(wèn)題，而不是推銷產(chǎn)品或項(xiàng)目。七天后再次回訪，邀約客戶管理和復(fù)查，進(jìn)一步提升效果。二十一天再次邀約客戶。

　　對(duì)于節(jié)假日、客戶生日回訪，以祝福語(yǔ)為主，偶爾可發(fā)送節(jié)假日活動(dòng)，頻率不能太多，避免騷擾客戶，保持與客戶互動(dòng)。比如：“XX姐，生日快樂(lè)!我們給您送上最美地祝福!生日當(dāng)天，免費(fèi)進(jìn)店體驗(yàn)XX管理項(xiàng)目”。

　　但對(duì)于皮膚管理工作室更應(yīng)該重視皮膚管理專業(yè)度、服務(wù)質(zhì)量、解決客戶皮膚問(wèn)題，以及項(xiàng)目性價(jià)比，做好品牌形象，才能留住客戶。