顧客就是上帝服務(wù)性行業(yè)要注重顧客的需求，皮膚管理中心應(yīng)把顧客的體驗(yàn)和滿意度放第一位。所有來店的顧客，不分等級，服務(wù)一視同仁。如果顧客有多次不滿意或者差評，服務(wù)的皮膚管理師就會受到相應(yīng)的懲罰。

需求和解決。就全球而言，東西方人對美容的需求點(diǎn)是不同的。比如，美國人喜歡做SPA、按摩，日韓醫(yī)美需求大，而中國生美需求更多。就目前階段，國內(nèi)顧客去皮膚管理中心消費(fèi)，他們需要放松和享受，但絕不是純粹為放松和享受而來，她的最大需求還是美，所以，首先要滿足的是顧客的第一根本需求。

精選產(chǎn)品和儀器。皮膚管理中心可以通過多種方式來選擇皮膚管理儀器，可以選擇去競爭者的皮膚管理中心打探軍情也可以參加美博會進(jìn)行考察，結(jié)合行業(yè)口碑做出對比后最終確定的產(chǎn)品和儀器。

個(gè)性化服務(wù)。每個(gè)人的皮膚狀況不同，皮膚管理中心對每個(gè)人的服務(wù)也是不一樣的。根據(jù)個(gè)人皮膚狀態(tài)，進(jìn)行個(gè)性化的皮膚管理方案制定，產(chǎn)品結(jié)合儀器提高服務(wù)效率。

反思+提升=優(yōu)化。為保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，皮膚管理師最好實(shí)時(shí)地進(jìn)行記錄。顧客什么狀態(tài)，用的什么方案，效果怎么樣，并在會議開展時(shí)反思方案的缺陷并相互提出優(yōu)化意見。

借力互聯(lián)網(wǎng)。許多皮膚管理中心的管理營銷思維還沒有跟上時(shí)代的步伐，有些皮膚管理中心甚至沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，更沒有感受到眼前的機(jī)會。其實(shí)各種行業(yè)都是相通的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就要以互聯(lián)網(wǎng)的思維去管理和營銷。